Ce pourquoi nous sommes préparés – et ce que nous n’avons pas préparé
Dans un centre communautaire où nous, en tant que professionnels d’une organisation de jeunesse, nous efforçons d’impliquer les jeunes dans une grande variété d’activités axées sur le développement et l’intégration, l’essence de l’expérience réside dans l’interaction personnelle et la présence réelle. De plus, les jeunes qui participent à nos programmes ne s’attendent pas à entendre le genre de requête que nous avons fait récemment : « Maintenant sortez vos téléphones et ouvrez Instagram ! » Mais c’est exactement ce qui s’est passé lors du test du chatbot Alex. Le résultat ? Bluffant !
Le premier groupe cible du chatbot Alex est la génération Z – c’est-à-dire, ceux qui sont nés après 1995 – souvent référés à la première génération de natifs numériques. Pour eux, le monde avant l’arrivée d’internet et des smartphones existe principalement à travers les histoires racontées par leurs aînés. Ils ont grandi en même temps que le développement de l’air numérique : le flux d’information étant à leurs pieds, services de streaming, et réseaux sociaux. Naturellement, les outils éducatifs qui leur parlent doivent être ancrés dans des environnements numériques qui leur sont familiers en raison du monde technologique dans lequel ils sont nés. De la même manière, ils sont très exposés à la désinformation et au surplus d’informations – en particulier les plus jeunes d’entre eux – ce pourquoi chaque outil réalisé pour éduquer, comme le chatbot Alex, doit prendre cela en compte.
Cependant, ce n’est pas juste l’implication des smartphones qui a suscité un vif intérêt pour les sessions de test partagé et l’événement de présentation. Les jeunes ont montré un engagement important avec le sujet de la santé sexuelle et reproductive. Nous avons traité ce sujet de plusieurs manières différentes dans des discussions introductives – par exemple, discuter de leurs expériences avec l’éducation sexuelle dans les établissements scolaires, vers qui ils peuvent se tourner avec leurs questions (car ils ont toujours des questions), ce qui leur cause le plus d’incertitude, où ils peuvent trouver des informations, et comment ils vérifient sa crédibilité. Que ce soit à travers des discussions animées, des activités créatives en petits groupes ou des quiz ludiques, les jeunes avaient beaucoup à partager et de nombreuses expériences à apporter.
Essayer le chatbot s’intégrait naturellement dans le processus en cours, et dans ce contexte, susciter la curiosité et l’ouverture ne nécessitait pas beaucoup d’efforts – c’était déjà présent. Pour les travailleurs de jeunesse, c’est souvent un cauchemar, quand, durant une session typique, les jeunes se penchent silencieusement sur leurs téléphones au lieu de s’engager dans des interactions réelles. Mais dans ce cas, le but était d’explorer Alex tous ensemble. C’est exactement ce qui s’est passé : les testeurs ont ressenti qu’il était important d’explorer le chatbot ensemble – partageant leurs impressions, rigolant ensemble, s’encourageant entre eux alors qu’ils progressent à travers les cours d’Alex. Étant donné que la personnalité d’Alex est divertissante, il est facile de voir comment cela pourrait être ne expérience de groupe enrichissante. Dans l’ensemble, nous pouvons dire qu’Alex a égayé leur journée.
Nous avons reçu de nombreuses réponses précieuses à travers nos canaux de retour d’informations formels, mais le retour le plus important a été de voir de nos propres yeux combien les jeunes ont apprécié l’utiliser. Un facteur clé était que les sujets importants pour eux étaient présentés dans un format organisé, clair et accessible – sans les submerger avec trop de contenu d’un coup. Il est important que les utilisateurs puissent procéder à leur propre vitesse et dans la direction qu’ils souhaitent, en faisant des pauses ou en y retournant comme ils le souhaitent. Par conséquent, ils se sont rapidement engagés à explorer le contenu du chatbot – et, comme nous l’avons vu, ils le font avec enthousiasme.
Une leçon inattendue tirée des tests du chatbot Alex est que l’intégration des outils numériques dans le travail avec les jeunes peut soutenir l’interaction personnelle et la cohésion de groupe tout aussi efficacement que toute autre méthode – surtout lorsque les sujets sont pertinents pour les jeunes. Et la sexualité, les relations et la littératie numérique—tous abordés par Alex—le sont clairement. Cette expérience nous encourage à expérimenter audacieusement avec les outils à notre disposition, et encore mieux, à expérimenter ensemble avec les jeunes avec qui nous travaillons. Ils ont des questions, des idées, de l’inspiration. L’un de leurs commentaires écrits a parfaitement et authentiquement capturé cela : « Faites-en un pour les adultes aussi ! »
Ressource:
Eldridge, A. « Generation Z. » Encyclopedia Britannica, April 29, 2025.
https://www.britannica.com/topic/Generation-Z